Trocas e Devoluções

Cada peça da Ágatha Semijoias Oficial é escolhida com muito carinho, pensando em acompanhar você em momentos especiais. Mas se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver o seu pedido, estamos aqui para te ajudar.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todo o processo.

Prazos para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

Peças em promoção não possuem troca, exceto por defeito.
A troca será feita considerando o valor pago no produto.

Importante: a data de recebimento considerada é a informada pela transportadora, mesmo que o pacote tenha sido recebido por terceiros, como porteiros ou familiares.

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, por qualquer motivo.

Para isso, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail
[email protected]
com o assunto: DEVOLUÇÃO

No corpo do e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça (como consta no site)
Motivo da devolução

Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções e a etiqueta de devolução.

Após o recebimento do produto em nosso estoque, faremos a conferência.
As peças devem:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvidas na embalagem original

Estando tudo correto, o reembolso será realizado.

O custo do frete de devolução é por nossa conta, conforme previsto no CDC.

Trocas por defeito ou peça incorreta

Apesar do nosso cuidado com cada pedido, se a sua peça chegar com:

Defeito de fabricação
Avaria
Produto diferente do solicitado

Você poderá solicitar a troca ou optar por um voucher no valor da peça para usar em uma próxima compra.

Para isso, envie um e-mail para:
[email protected]

Com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça
Motivo da troca

Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações.

Após a devolução e conferência das peças:

O voucher será liberado por e-mail
As peças devem estar na embalagem original e sem sinais de uso

Sobre o frete:

Se a troca for de todo o pedido, o valor do frete será incluído no voucher
Se for troca parcial, o voucher será referente apenas ao valor da(s) peça(s)

Procedimento de envio

Após a solicitação por e-mail, você receberá em até 2 dias úteis a autorização e as instruções de envio.

Utilize a mesma embalagem recebida
Caso use outra, ela deve proteger bem o produto
Custos de embalagem são por conta do cliente

Atenção: trocas ou devoluções sem autorização prévia por e-mail não serão aceitas.

Peças com sinais de uso não poderão ser trocadas.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para te atender com carinho e atenção.

Com afeto,
Ágatha Semijoias Oficial ✨